Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmetin Teslimi ve İfa Anı

Rezervasyon hizmeti, kullanıcının saha, tarih ve saat seçimini tamamlayıp ödeme sürecini başarıyla sonuçlandırmasından sonra kesinleşir. Hizmetin teslimi, rezervasyonun kullanıcı hesabında ve işlem kayıtlarında görünür hale gelmesiyle tamamlanmış sayılır.

• Başvuru muhatabı: TALHA DOĞAN
• Adres: Esenler / İstanbul
• Vergi dairesi: Esenler
• Vergi kimlik numarası: 3061290693

2. Rezervasyonun Kesinleşmesi ve Toplam Bedel

Kullanıcıya saha detayında, rezervasyon özetinde ve ödeme ekranında gösterilen toplam bedel ile tahsil edilen tutar aynıdır. Ödeme güvenli ödeme altyapısı üzerinden tamamlanır. Başarılı ödeme sonrasında rezervasyon kaydı otomatik olarak oluşturulur; başarısız veya yarım kalan ödemeler kesin rezervasyon doğurmaz.

Şeffaf ücret ilkesi: Gizli komisyon, sonradan eklenen işlem farkı veya görünmeyen zorunlu bedel uygulanmaz.

3. İptal Talepleri ve Cayma Değerlendirmesi

İptal talepleri, rezervasyon başlangıç saatine kalan süre, kullanıcının talep gerekçesi, işletme kaynaklı aksaklık olup olmadığı ve hizmetin belirli tarihli spor tesisi kullanımı niteliği birlikte değerlendirilerek incelenir. Bu niteliği sebebiyle mevzuattaki cayma hakkının uygulanmadığı haller bulunabilir.

Kullanıcılar iptal veya değişiklik taleplerini destek kanalları üzerinden iletebilir. Her başvuru somut olayın koşullarına göre ayrı değerlendirilir.

4. İade Değerlendirmesinin Olumlu Sonuçlanabileceği Haller

Aşağıdaki hallerde tam veya kısmi iade gündeme gelebilir:

• Ödemenin başarılı olmasına rağmen rezervasyon kaydının oluşmaması,
• Onaylı seansın ilgili işletme tarafından sağlanamaması,
• Teknik hata veya çakışan kayıt nedeniyle kullanıcının hizmetten yararlanamaması,
• Mücbir sebep veya resmi kısıtlama nedeniyle hizmetin hiç ifa edilememesi ve kullanıcının alternatif çözümü kabul etmemesi,
• Mevzuat veya yürürlükteki sözleşme hükümleri gereği iade zorunluluğu doğması.

5. Otomatik İade Sonucu Doğurmayan Haller

Aşağıdaki durumlar tek başına otomatik iade hakkı doğurmaz; talep ayrıca değerlendirilir:

• Kullanıcının seansa zamanında katılmaması veya hiç gelmemesi,
• Rezervasyon onayı sonrasında yalnızca kişisel tercih değişikliği nedeniyle iptal istenmesi,
• Kullanıcıya açık biçimde gösterilen saha, saat veya fiyat bilgilerinin sonradan sehven seçildiğinin ileri sürülmesi,
• Platform kayıtlarıyla doğrulanamayan ve hizmetin hiç veya gereği gibi ifa edilmediğini göstermeyen genel memnuniyetsizlik beyanları.

6. İnceleme Süreci ve Kanıtlar

İade talepleri; rezervasyon numarası, kullanıcı hesabı, ödeme kaydı, sistem logları, tarih-saat damgaları ve gerektiğinde işletmeden alınan operasyonel bilgi üzerinden incelenir. Kötüye kullanım şüphesi, mükerrer talep veya usulsüzlük göstergesi varsa inceleme derinleştirilebilir.

7. İadenin Yöntemi ve Süresi

İadesi onaylanan tutarlar, kural olarak ödemenin alındığı yöntem üzerinden iade edilir. İadenin kullanıcının hesabına yansıma süresi banka, kart kuruluşu veya ödeme kuruluşunun iç süreçlerine göre değişebilir. Mevzuattan doğan zorunlu iade hallerinde yasal süreler saklıdır.

8. Mücbir Sebep ve Alternatif Çözüm

Doğal afet, ağır hava koşulu, kamu otoritesi kararı, yaygın teknik kesinti veya tesisin faaliyetine doğrudan engel olan olağanüstü durumlarda öncelik, kullanıcının makul sürede bilgilendirilmesi ve mümkünse erteleme ya da alternatif seans sunulmasıdır. Alternatif çözümün mümkün olmaması halinde iade seçeneği ayrıca değerlendirilir.

9. Başvuru ve İletişim

Teslim, iptal, iade ve rezervasyon uyuşmazlıklarına ilişkin başvurular destek kanalları veya aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletilebilir.

info@cepsaha.com