Teslimat ve İade Şartları
Bu metin, CepSaha üzerinden gerçekleştirilen rezervasyon işlemlerinde hizmetin ifa şekli, iptal kuralları ve iade usullerini düzenler.
Yürürlük: 7 Mart 2026
CepSaha'da teslimat kavramı fiziksel ürün sevkiyatını değil, rezervasyon konusu olan saha kullanım hakkının belirlenen tarih ve saat dilimi için dijital olarak kurulmasını ve kullanıcıya onaylı biçimde sunulmasını ifade eder.
1. Hizmetin Konusu ve Teslim Şekli
Rezervasyon hizmeti, kullanıcının seçtiği saha, tarih ve saat aralığının sistemde onaylanmasıyla doğar. Bu hizmetin teslimi, ilgili seansın kullanıcı adına ayrılmış ve işletme tarafından uygulanabilir hale gelmiş olmasıdır. Teslim anı, onay bilgisinin kullanıcıya uygulama ekranı, e-posta veya benzeri bildirim yolu ile iletilmesiyle tamamlanmış sayılır.
2. Fiyatın Kullanıcıya Sunuluşu
CepSaha'da fiyat şeffaflığı esas alınır. Kullanıcıya saha detayında, rezervasyon özetinde ve ödeme ekranında gösterilen toplam bedel ile tahsil edilen bedel aynıdır. Platform tarafından sonradan eklenen gizli komisyon, görünmeyen hizmet bedeli veya zorunlu işlem farkı uygulanmaz.
Temel ilke: Kullanıcı CepSaha üzerinde hangi toplam bedeli görüyorsa, ödeme adımında da aynı toplam bedeli öder.
3. Rezervasyonun Kurulması ve Onay
Rezervasyon, kullanıcının doğru saha ve saat seçimini yapması, ödeme adımını tamamlaması ve sistemin ilgili seansı onaylaması ile kesinleşir. Ödeme tamamlanmamış talepler, sistem üzerinde görüntülenmiş olsa dahi kesin rezervasyon niteliği taşımaz.
4. İptal Talebinin Değerlendirilmesi
İptal talepleri; talebin oluşturulduğu zaman, seans başlangıcına kalan süre, ilgili işletmenin uyguladığı operasyon kuralları ve kullanıcının işlem geçmişi dikkate alınarak değerlendirilir. Her talep aynı sonuca tabi olmayabilir. Bu nedenle kullanıcı, işlem öncesinde görünen iptal hükümlerini ayrıca incelemekle yükümlüdür.
- Ödeme öncesi kullanıcı rezervasyonu serbestçe iptal edebilir.
- Ödeme sonrası talepler, rezervasyonun niteliğine ve başvuru zamanına göre işleme alınır.
- İşletme kaynaklı müsaitlik sorunu doğarsa alternatif tarih, erteleme veya iade seçenekleri değerlendirilebilir.
5. İade Hakkının Doğduğu Haller
Aşağıdaki durumlarda tam veya kısmi iade değerlendirmesi yapılabilir:
- İşletme kaynaklı olarak hizmetin hiç sağlanamaması,
- Teknik arıza sebebiyle rezervasyonun geçerli biçimde kurulamaması,
- Aynı seans için çakışan kayıt nedeniyle kullanıcının hizmetten fiilen yararlanamaması,
- Mevzuat veya yürürlükteki sözleşme hükümleri gereği iade hakkı doğması.
6. İade Prosedürü ve İnceleme Süreci
İade talepleri rezervasyon numarası, kullanıcı hesabı, ödeme kaydı ve işlem zamanı esas alınarak incelenir. İnceleme sırasında kötüye kullanım, tekrar eden usulsüz talep veya ödeme güvenliğini etkileyen şüpheli hareketler değerlendirmeye alınabilir. Gerekli görülmesi halinde kullanıcıdan ek açıklama veya belge istenebilir.
7. İadenin Yansıtılması
Onaylanan iade, ödemenin yapıldığı yönteme bağlı olarak ilgili finansal kuruluş süreçleri dahilinde kullanıcıya yansıtılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme aracısı kaynaklı teknik gecikmeler CepSaha'nın kontrol alanı dışında kalmakla birlikte, kullanıcıya ilk durum bilgilendirmesi gecikmeksizin yapılır.
8. Mücbir Sebep ve Operasyonel Engeller
Doğal afet, ağır hava koşulu, kamu otoritesi kararı, teknik altyapı çökmesi veya işletmenin faaliyeti doğrudan etkileyen olağanüstü hallerde rezervasyonun ifası veya iadesi, olayın niteliğine göre ayrıca değerlendirilir. Bu durumlarda öncelik, kullanıcının mümkün olan en hızlı çözümle bilgilendirilmesidir.
9. İletişim
Teslim, iptal veya iade süreçlerine dair başvurular ve açıklama talepleri için kullanıcılar aşağıdaki adresten destek alabilir.